En Topeak Ventas, nos apasiona el ciclismo tanto como a ti. Queremos que tu experiencia desde la compra hasta la entrega, y más allá, sea tan fluida y satisfactoria como un paseo en tu bicicleta favorita. Hemos diseñado nuestras políticas de envío y devolución para ofrecerte transparencia total y tranquilidad en cada pedido.
Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos con cuidado y dedicación para garantizar que recibas tus productos de ciclismo lo más rápido posible.
Procesamiento de Pedidos
Tu pedido será empaquetado y preparado para el envío en 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos opciones de envío confiables para llevarte tus productos donde estés (excepto Asia y algunas zonas remotas):
| Método de Envío | Descripción | Coste | Tiempo de Entrega Estimado |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Envío rápido y rastreable a través de DHL o FedEx. | 12.95 € | 10-15 días hábiles tras el envío |
| Envío Gratuito | Opción económica para pedidos superiores a 50€, gestionado por EMS. | GRATIS (para pedidos >50€) | 15-25 días hábiles tras el envío |
*Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o eventos fuera de nuestro control.
Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente contento con tu compra, te invitamos a utilizar nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
⚠️ Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados una vez adquiridos:
- Calcetines: Producto de higiene personal.
- Bidones: Artículo de higiene personal.
- Cámaras: Una vez desembaladas, no pueden revenderse.
- Chalecos: Producto de seguridad que podría haber sido usado.
- Antipinchazos: Producto químico con fecha de caducidad.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de sale u ofertas especiales (claramente marcados como no retornables).
Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud de Devolución/Cambio
Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver o cambiar
- Razón de la devolución/cambio
- Tu preferencia: reembolso o cambio por otro producto
Puedes utilizar la plantilla que encontrarás al final de esta página.
2 Aprobación e Instrucciones
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 horas con:
- Confirmación de la elegibilidad para la devolución/cambio.
- Un Número de Autorización de Devolución (RMA).
- Instrucciones detalladas para el envío del paquete.
3 Envío del Producto
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original junto con:
- El número RMA visible en el exterior del paquete.
- Todos los accesorios y documentación originales.
- Una copia del recibo o prueba de compra.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Topeak Ventas
Calle Santander, 55
Seville, ES 45467
España
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
4 Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Consulta los tiempos estimados a continuación:
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | Reembolso a la tarjeta original | 5-10 días hábiles |
| PayPal | Reembolso a la cuenta de PayPal | 3-5 días hábiles |
*El tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Para agilizar el proceso, puedes copiar y usar la siguiente plantilla:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu número de pedido]
Hola equipo de Topeak Ventas,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
- Número de pedido: [Insertar número]
- Producto(s): [Nombre del producto(s) y código si lo tienes]
- Motivo: [Indicar razón: talla incorrecta, producto defectuoso, etc.]
Quedo a la espera de vuestras instrucciones.
Atentamente,
[Nombre completo] [Correo electrónico asociado a la compra] [Teléfono de contacto]
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre envíos o devoluciones.
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)
Topeak Ventas. Tu partner ciclista de confianza.