En Topeak Ventas, entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto. Como ciclistas apasionados que somos, queremos que tengas la mejor experiencia tanto en la carretera como en nuestra tienda. Por eso hemos creado un proceso de devoluciones sencillo y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Calcetines (producto de higiene personal)
  • Bidones (artículo de higiene personal)
  • Cámaras (una vez desembaladas, no pueden revenderse)
  • Chalecos (producto de seguridad que podría haber sido usado)
  • Antipinchazos (producto químico con fecha de caducidad)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de sale o ofertas especiales (claramente marcados como no retornables)

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Producto(s) que deseas devolver o cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas con:

  • Confirmación de elegibilidad para devolución/cambio
  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original junto con:

  • El número RMA visible en el exterior del paquete
  • Todos los accesorios y documentación originales
  • Una copia del recibo o prueba de compra

Envía el paquete a:

Topeak Ventas
Calle Santander, 55
Seville, ES 45467
España

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Método de Pago Original Método de Reembolso Tiempo Estimado
Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) Reembolso a la tarjeta original 5-10 días hábiles
PayPal Reembolso a la cuenta de PayPal 3-5 días hábiles

Nota: El tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y usar la siguiente plantilla para solicitar tu devolución o cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu número de pedido] Hola equipo de Topeak Ventas, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: [Insertar número] – Producto(s): [Nombre del producto(s) y código si lo tienes] – Motivo: [Indicar razón: talla incorrecta, producto defectuoso, etc.] [Para cambios] Me gustaría cambiarlo por: [Indicar producto alternativo y talla si es necesario] [Para devoluciones] Solicito el reembolso a mi método de pago original. Quedo a la espera de vuestras instrucciones. Atentamente, [Nombre completo] [Correo electrónico asociado a la compra] [Teléfono de contacto]

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  1. Sigue el proceso de devolución estándar
  2. Indica claramente en tu solicitud el producto alternativo deseado
  3. Te enviaremos el nuevo producto una vez recibida la devolución
  4. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contacta con nosotros inmediatamente en [email protected]
  • Incluye fotografías del producto y del embalaje
  • Nos encargaremos de los gastos de envío tanto de la devolución como del envío del producto correcto

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

Topeak Ventas. Tu partner ciclista de confianza.